Patienten und Angehörige begeistern - von Beschwerden zur Begegnungsqualität

Inhalt

Die Patienten- und Kundenorientierung gewinnt immer mehr an Bedeutung! Ob Kunde oder Patient - die Begegnungsqualität muss stimmen, sonst werden Ihre Kunden oder Patienten nie wirklich zufrieden sein. Begegnungsqualität ist Teil des Marketings und Teil des Leitbildes eines Unternehmens und dessen Mitarbeiter. Begegnungsqualität ist die wahr genommene Einstellung der Mitarbeiter gegenüber den Patienten und Kunden und ein wichtiger Faktor für die Genesung eines Patienten und somit für den Behandlungserfolg. Denn in der Begegnungsqualität liegt das tiefe Verständnis und die umfassende Wertschätzung des Menschen begründet, der mir gegenüber sitzt und um Hilfe bittet.